通过网上国网APP快速录入报修申请信息。客户录入报修申请信息完毕，提交生成95598 故障报修工单进行流转，国网客服受理审核，利用营配调贯通成果应用、知识库、 大数据分析等支撑，对部分工单进行合并、改派或答复办结。流转进入报修工单池的工单，通过抢单与人工派单相结合的方式进行派单。抢修处理期间，客户可以在线查看故障报修 处理进度、抢修人员实时位置信息。抢修结束，客户可对抢 修整体服务进行评价。